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2017年度企业质量信用报告


前言


一、编制说明


1)内容客观性声明:

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况,内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

2)报告组织范围:

抚顺东科精细化工有限公司。

3)报告时间范围:

2017年11日至20171231日,部分数据及内容超出上述范围。

4)报告发布周期:

抚顺东科精细化工有限公司质量信用报告为年度报告。

5)报告数据说明:

本报告披露的财务数据如与财务报告有出入,以财务报告为准,其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。

6)报告获取方式:

本报告有纸质版和电子版,请从公司办公室获取。


二、高层致辞


质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。

抚顺东科精细化工有限公司一直秉承“健康、快乐、学习、尊重”的企业精神,以“打造魅力企业,成就幸福东科。”为公司使命,以“诚信、服务 、务实、创新”为核心价值观,多年来始终坚持“以客户为中心,全员参与。以高质量、短周期、低成本的优质产品,增强客户满意。以质量争市场、精益求精、持续改进”的质量方针,积极实施品牌战略,向着“建成国内一流的化学品生产企业,达到世界一流化学品专业制造水平”的公司愿景奋力前行。

公司连续三年被评为“抚顺市纳税信用A级单位”等市、区政府颁发的多种荣誉。面对社会对企业的肯定,我们将依此为契机,深化改革、加快发展,提升企业综合竞争力。

我们公司将向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求,并通过他们向公司全体员工传达,只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。

我们将制定和发布质量方针、安全方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。

我们将通过对年度质量目标、安全标准、环境标准的改进,确保质量、环境目标的有效性,进而达到顾客满意和预防污染。

我们将通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

我们将为实施、保持、改进质量管理体系,着力打造优秀质量信用企业,为辽宁省和抚顺市的经济社会发展做好新的、更大的贡献。

质量与诚信不是一阵子的事,而是一辈子的事。今后,我们仍将怀着至诚之心,继续践行“质量第一、诚信为本、客户至上”的理念,为提升整个行业的质量信用水平,做出更多的贡献。


三、企业简介


抚顺东科精细化工有限公司成立于2010年,坐落于抚顺市高新技术产业园区,厂区占地面积8万多平方米,是国家高新技术企业。

公司专业从事聚羧酸减水剂单体醇醚、混凝土外加剂、锂电池电解液溶剂等系列产品的研发、生产和销售。经过多年的稳步发展,抚顺东科已逐步成为一家致力于打造绿色环保化学品的新型高科技企业,相继在北京、山东、浙江成立了分公司。公司凭借优质的产品和良好的信誉赢得了国内及国际市场的认可。

公司技术力量雄厚,现有职工230余人,国家百千万人才1名,国内行业专家6名,业内技术专家3名。拥有发明专利2项,实用新型专利7项,软件著作权4项 ,已公开发布发明专利2项。并承担多项省市级科技计划项目和海外研发项目。企业先后通过了ISO9001国际质量管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证,并于2013年正式通过了国家高新技术企业的认证,于2015年通过国家铁道部铁路产品认证,成为国家高铁建设的供应商。该认证 目前是辽宁省唯一一家通过企业。

公司的产品采用自主研发技术,在关键技术、工艺方面已完全取得突破,并形成了自己的知识产权,能够完全替代进口产品,有望逐步占领国内同行业产品市场15左右的份额。

以人为本,质量为基,科技为航是企业的生存之道。2010年公司成立之初,即制定技术入股制度,为有能力、有创新、有意愿与公司共同完成梦想的人员提供发展与发挥的平台。随着人员不断的充实,公司也在不断的壮大,从最初的单一产品,目前已开发出新产品3项,产业纵向延伸至混凝土外加剂,横向扩展至锂电池电解液等领域。

科技创新和产品质量是企业生存之源泉。公司从实际出发,抓住机遇以提升企业竞争力为目标,组建省级企业技术中心,并于2016年顺利通过。2017年成功搭建辽宁省非离子有机表面活性剂工程研究中心。2016年公司聚羧系减水剂单体荣获:2015年度辽宁名牌产品称号,正式完成了从品牌到名牌的跨越,企业的综合发展开启了新的里程碑。公司利用技术中心的优势,将公司的产品和技术标准达到国际先进的产品技术标准,成为国内行业标准的标杆。2015年、2016年公司总工程师多次被邀请参与修订行业标准JCT 2033-2010 《混凝土外加剂用聚醚及其衍生物》。

公司始终把质量诚信建设放在突出位置,重合同、守信誉、革新技术、提高质量、创建品牌、改善服务,增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体系建设和具体的生产质量管理工作中去,提出“质量第一、诚信为本、客户至上”的质量理念及“质量第一,诚信经营;预防为主,风险控制;安全至上,使用方便”的质量方针。公司坚持“质量第一、诚信为本、客户至上”的质量诚信理念,建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系,加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理,严格落实产品质量和质量诚信责任。公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件,把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营销、内部管理各个方面,质量第一、精益求精、诚实守信,打造品牌。


第一部分企业质量理念


抚顺东科是一家朝气蓬勃、蒸蒸日上的企业,多年的生产经营经验使东科人明白质量诚信是企业的生存之本,多年来在以董事长刘勇为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、核心价值观以及诚信理念在内的独具特色的抚顺东科企业质量诚信文化体系。

企业的质量理念是“质量第一、诚信为本、客户至上”,以优质的产品满足客户的需求。

企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且含括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到员工个人对质量工作的认识和理解,影响和制约着企业质量行为。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢、循序渐进地形成起来的。抚顺东科严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程都严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质的产品使得企业品牌的知名度和信誉度不断得到提升,使企业立于不败之地。


第二部分企业质量管理


(一)质量管理机构


为强化质量诚信管理工作,我公司建立了专门的质量管理部门-质检部,制定并完善了质量诚信管理的相关规章制度,形成了较为完善的质量管理网络。

我公司自2010年起成立了质检部,将质量诚信管理工作从生产管理工作中分离出来,作为“第三方”对公司的质量诚信管理工作进行监督管理。

公司总经理为质量诚信管理第一责任人,质管部为公司的质量诚信管理具体负责部门。质管部下设进料检验班组、过程检验班组、出货检验班组,负责对产品质量的抽样、检测、监控和督促整改。在这个体系中,每一级人员的思想素质与技术素质都很重要,并且大大促进了所有人员的学习情绪,全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。


(二)质量管理体系


质量是企业的头等大事,我公司决策高层在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合实际质量方针的质量目标:

1)一次交验合格率达 ≥97

2)顾客满意度≥92分;

我公司于2010年导入ISO9000质量管理体系,同年通过了国家认证认可监督管理委员会ISO90012008质量管理体系认证。质量管理体系不断完善,质量管理水平不断提高。公司拥有一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理制度和质量体系文件,所有制定和修订的质量标准和检验操作规程,均由经验丰富的检验人员起草,经质检部部长审核后,报请质量总经理批准,对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外,及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训,形式多样,达到人人熟练掌握。由此实现了“全面、全员、全过程”的质量管理,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水平都有了质的提升。

公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见及建议,确定顾客对产品、服务的满意程度,进行统计分析来妥善处理顾客疑难,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。


第三部分质量诚信管理


(一)质量承诺


我公司郑重承诺:

一、遵纪守法,建立质量诚信体系。增强企业的质量法制意识和质量诚信意识,严格遵守法律法规,严格执行产品标准,信守合同、保证质量,坚决杜绝虚假宣传,抵制制售假冒伪劣、欺诈消费者等违法行为,不侵害其它企业的合法权益,为消费者提供安全、放心的产品和服务。

二、诚信至上,落实质量主体责任。增强企业管理者和广大职工的质量安全主体责任意识,建立健全质量安全责任制度,明确质量岗位职责,严格落实质量安全“一票否决”,把质量安全责任落实到生产经营的每一个环节和每一名员工。

三、强化质量管理,提升质量水平。以科学发展观为统领,加快培育以技术、品牌、质量、服务为核心竞争力的新优势,加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。在关键质量岗位全面实行质量专业技术人员职业资格制度。

四、自觉接受监督,全面履行社会责任。积极配合政府监管,自觉接受社会监督,建立重大质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,对不合格产品实行追溯、召回和处理,及时解决损害老百姓利益的质量问题,依法履行质量责任。

五、加强品牌建设,增强国际竞争力。积极采用新工艺、新材料、新设备,采用国际标准和国外先进标准,努力攻克技术标准新高点,不断提高技术研发水平,加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业,不断推动“中国制造”创新与发展。

诚信经营是企业的道德底线,保证质量安全是企业的责任。我们决心落实质量诚信的各项承诺,以诚信铸品牌,以质量求发展。希望全社会加强对我们的监督,支持和推动走质量强国的道路。让我们共同努力,保障质量安全,不断提升质量水平,树立“中国制造”的良好声誉和形象!


(二)质量文化建设


质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的,它使得管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,尊重他们的个性。制约企业发展的不是产品技术,往往是产品的质量意识,一个员工对自己充满信心,充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是员工价值的体现,一旦形成就成为企业质量文化,这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作。

企业让员工做什么要在制度中诱导他们,让员工有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发挥榜样的带头作用,建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后,让员工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化,为确保提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品“保驾护航”。


第四部分质量管理基础


(一)标准管理


我公司以国家标准为基础,制定了更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范,2016年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。面对市场的激烈竞争,我公司在严格按照企业标准进行生产管理及质量控制的同时,进行质量管理体系、生产工艺流程的控制管理。从产品原材料采购、生产加工、售后服务这一条龙的生产管理上,公司严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。


(二)计量管理


我公司对所使用的计量设备进行严格的管理,强检器具均认真、全面登记造册并向市质量技术监督检验测试中心备案,定期接受检查和校验。


(三)认证管理


我公司于2010年通过了北京联合智业认证有限公司颁发的ISO 90012008质量管理体系认证。2015年通过了质量管理体系ISO 90012015标准。


(四)检验检测管理


我公司拥有是省级企业技术中心,辽宁省非离子有机表面活性剂工程研究中心,现有员工237人,其中大专以上学历人员占31。科技研发人员74人,工程师1人,助理工程师5人。实验设备不断完善,气相色谱仪,红外光谱仪,阿贝折光仪等先进检测设备的投入使用使得公司产品做到了从原料到产品的一条线检测,保证了出厂产品的质量。


第五部分产品质量责任


(一)产品质量水平


我公司生产的聚羧酸系减水剂单体经过质量技术监督局检测符合标准,产品质量得到保障,市场销量火爆。


(二)产品售后责任


我公司向客户郑重承诺:在购买本产品后一周内,若因产品质量问题,本公司将免费为其补货,使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标,即在正常条件下,能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外:

1)顾客不按产品说明书使用造成的质量问题。

2)由其它原因造成的任何间接或相应的损失,本公司也概不负责。


(三)企业社会责任


我公司坚持“以人为本”的原则,注重在生产经营中对员工和环境的保护,较好地履行了企业的社会责任。

1、安全生产管理

我公司成立了安全生产管理小组,由总经理担任委员会主任,成员包括生产管理系统主要管理人员,负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。

我公司所使用的特殊设备进行严格的管理,均认真、全面登记造册并向上级安全部门备案,定期接受检验。建立有完善的特种设备管理制度,严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。

2、环境保护管理

2017年,我公司在全公司范围内推行节能减排科技创新项目,从水、电、气等各方面进行设备技术改造,减少了能源的消耗。

3、产品质量保证承诺

在对产品进行供货和宣传时,我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则。虽然每月为客户提供大量产品,但均保证为客户提供优质产品,让客户满意。

4、劳动保护管理

我公司按照规定向员工发放劳保用品,包括安全帽、手套、工作服、防砸鞋等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季,我公司都要为员工发放高温补贴,为员工配备风油精、速效救心丸等药物,并为员工提供绿豆水、冰糕等降温物品。防止员工出现中暑现象。

5、质量公益宣传

我公司在做好自身的质量诚信管理工作外,还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。


(四)质量信用记录


2017年,我公司不断加强质量诚信管理工作,生产的产品质量合格,满足客户的需求,没有质量信用不良记录。


结语


在日渐残酷的市场竞争中,企业发展正如逆水行舟,不进则退。

2017年,我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。2018年,我们将砥砺前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断实行质量诚信工作的新改进、新措施,推动企业各项工作全面提升,为辽宁省和抚顺市的经济社会发展做出新的、更大的贡献!


本文发布时间2018年1月10日

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